日前，悅達起亞第十二屆維修技師技能大賽總決賽在鹽城圓滿落幕。經過激烈角逐，最終來自濟南金萬通專營店的郭文磊斬獲本屆大賽冠軍；成都悅浩專營店艾正志、臺州金泰專營店許平榮獲亞軍；哈爾濱億發專營店宋海濤、鹽城悅達智行專營店王雄森、大連悅起專營店李平志榮獲季軍。值得關注的是，這六位選手也獲得了2026年起亞全球維修技師技能大賽總決賽選拔資格，將在世界舞臺上展現中國維修技師的精英風采。

伴隨汽車行業新能源轉型加速，汽車售后服務正經歷著從“傳統維修”向“智能診斷”的深刻變革。作為連續舉辦十二屆的傳統賽事，悅達起亞維修技師技能大賽緊跟時代步伐，通過“以賽促技，服務升級”的方式，助力售后服務團隊塑造滿足時代趨勢與用戶需求的服務能力，不斷提升用戶服務體驗。

為更好地幫助維修技師擁抱行業變化，實現從傳統“經驗型”向“智能化、專業化”跨越，本次總決賽的測試項目融合了傳統燃油與新能源汽車技術，設置了理論測試、實車排故、單件測試、電路制作、總成件拆裝五大核心競賽環節，全面考核維修技師的崗位知識儲備和專業技術能力。比賽中，選手們面對復雜故障時沉著冷靜、認真鉆研，展現了嚴謹的態度和高超的技藝，充分詮釋了悅達起亞維修技師“精于工、匠于心、品于行”的工匠精神。

作為深耕中國市場23年的主流合資品牌，悅達起亞始終將“以用戶為中心”的理念貫穿于售后服務之中，把“讓客戶滿意”作為售后服務工作的終極目標。目前，悅達起亞基于起亞全球統一的高品質服務標準，持續推進售后服務的數字化創新，陸續開發了智能客服系統、MS系統/遠程診斷系統、CSI管理系統等售后服務管理體系，持續升級用戶服務體驗。

悅達起亞還持續開展上門服務活動、推廣移動服務車項目，快速實施服務網絡覆蓋、縮短服務半徑，并對退網店客戶進行特別跟蹤管理，讓每一位起亞車主都能享受到維修技師專業、高效的周到服務。同時，通過持續強化客戶之聲VOC管理，悅達起亞還堅持通過微信調研、神秘客調研監控和督促經銷商改善弱項，盡最大努力及時處理用戶抱怨，打造賓至如歸的高品質售后體驗。

此外，為提升客戶在新能源時代的服務體驗，悅達起亞以品牌APP——Kia App為陣地，提供包括維保預約、配件預約、輪胎維修、代客充電、上門養護、取送車、等服務，讓售后服務更高效、更準時。憑借在服務體系升級、服務網絡覆蓋、服務技能提升等方面的不斷努力，悅達起亞在2024年相繼斬獲了J.D. Power中國售后服務滿意度研究主流品牌合資第二、2024中國汽車質量獎——售后服務獎，進一步詮釋了其在客戶服務領域的領先實力和卓越口碑。

賽事有終點，服務無止境。未來，悅達起亞將深化貫徹“在中國、為中國”的長期主義理念，不斷優化體系化、專業化、精細化、溫情化的用戶服務能力，為消費者更高品質的擁車生活保駕護航。