別在這兒跟我啰嗦了，我們公司領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)做出最大讓步了！”近日，一位來(lái)自遼寧大連的宋先生在奇瑞4S店購(gòu)車時(shí)遇到了問(wèn)題。由于貸款額度無(wú)法滿足他的實(shí)際需求，他嘗試與銷售人員協(xié)商退定金。然而，溝通過(guò)程中，銷售人員表現(xiàn)得十分不耐煩，甚至在最后將宋先生單方面從聯(lián)絡(luò)名單中刪除，即所謂的“拉黑”。

今年10月10日，宋先生與妻子一同前往大連華北路的一家奇瑞4S店選購(gòu)車輛，他們看中了一款奇瑞艾瑞澤8，其全款價(jià)格約為99,000元。在貸款購(gòu)車的過(guò)程中，宋先生首先繳納了2000元作為意向金。隨后，4S店告知他，其可獲得的貸款額度為11萬(wàn)元，并退還了之前的2000元意向金。

然而，在進(jìn)一步溝通中，4S店銷售人員詢問(wèn)宋先生希望貸款的具體金額。經(jīng)過(guò)考慮，宋先生決定貸款10萬(wàn)元。在得到4S店的確認(rèn)后，他支付了3000元作為購(gòu)車定金。但隨后，4S店卻通知他，實(shí)際可貸金額僅為98000元，這無(wú)法滿足他的實(shí)際需求。

由于貸款額度未達(dá)到預(yù)期，且對(duì)4S店的服務(wù)和誠(chéng)信度感到一般，宋先生決定放棄購(gòu)車，并要求退還3000元定金。然而，4S店卻以宋先生違約在先為由拒絕退還定金。

宋先生坦言，盡管貸款額度僅差2000元，但這對(duì)他的購(gòu)車計(jì)劃構(gòu)成了實(shí)質(zhì)性影響。由于4S店未提前告知相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，他要求退還3000元定金的請(qǐng)求顯得合情合理。然而，4S店銷售卻對(duì)此置之不理，甚至將宋先生從客戶名單中刪除。

隨后，宋先生與4S店展開了持續(xù)的協(xié)商。起初，店家態(tài)度堅(jiān)決，拒絕退還定金。但宋先生并未放棄，經(jīng)過(guò)一番努力，4S店最終提出了一個(gè)條件：若宋先生能介紹新客戶來(lái)店購(gòu)車，便同意退還定金。對(duì)此，宋先生感到難以接受，畢竟他并非銷售人員，何來(lái)客戶可介紹？

從宋先生與奇瑞4S店銷售人員的聊天記錄中，我們可以窺見雙方溝通的細(xì)節(jié)。面對(duì)宋先生的堅(jiān)持，店方態(tài)度逐漸變得不耐煩，甚至出現(xiàn)了侮辱性的言辭。銷售人員表示：“別再煩我了，隨便你怎么處理，我解決不了這個(gè)問(wèn)題。”他們還抱怨道：“誰(shuí)有那么多時(shí)間天天跟你在這兒磨蹭？”“別老在這兒跟我啰嗦。”最終，店方單方面將宋先生刪除，不再與其溝通。

在無(wú)奈之下，宋先生選擇了向媒體投訴，尋求公正的解決途徑。

4S店回應(yīng)：僅差2000元，不構(gòu)成欺詐

針對(duì)宋先生的投訴，記者聯(lián)系了奇瑞4S店的王經(jīng)理。王經(jīng)理解釋說(shuō)，貸款審批額度是根據(jù)宋先生的個(gè)人資質(zhì)來(lái)定的，且僅差2000元并不構(gòu)成對(duì)其的欺詐。他同時(shí)指出，若直接退還3000元定金，將違反公司規(guī)定。

王經(jīng)理提供了三種解決方案供宋先生選擇：首先，4S店可保留車輛，待宋先生籌足2000元后再提車；其次，這3000元定金可轉(zhuǎn)為店內(nèi)維修保養(yǎng)費(fèi)用；最后，宋先生可介紹朋友來(lái)店購(gòu)車，定金可直接轉(zhuǎn)給對(duì)方。

隨后，記者又聯(lián)系了奇瑞汽車公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人鄭康生。鄭康生透露，客戶所申請(qǐng)的貸款額度超出了其能申請(qǐng)的上限，針對(duì)此情況，奇瑞汽車愿意從其他方面為客戶提供補(bǔ)償。然而，客戶堅(jiān)持要求退還定金，目前雙方仍在就此問(wèn)題進(jìn)行溝通。

來(lái)源：指尖新聞客戶端、沈陽(yáng)晚報(bào)、指尖評(píng)車