為深化用戶型企業(yè)轉(zhuǎn)型,全面提升售后服務(wù)透明度與用戶信任度,奇瑞品牌正式推出“透明健康車檢”服務(wù),以數(shù)字化手段重新定義車輛維保體驗(yàn)。

“透明健康車檢”是奇瑞為車主提供的一項(xiàng)免費(fèi)增值權(quán)益,車檢系統(tǒng)根據(jù)車輛的動(dòng)力類型、行駛里程與車齡動(dòng)態(tài)匹配合適的檢查項(xiàng)目,由專業(yè)技師檢查施工后發(fā)布包含檢查結(jié)果、維修建議及維保過(guò)程高清實(shí)拍照片的完整報(bào)告。

用戶可以通過(guò)“奇瑞汽車APP-愛(ài)車-我的愛(ài)車-維保進(jìn)度”實(shí)時(shí)查看車輛檢測(cè)進(jìn)度及施工情況。報(bào)告發(fā)布后,車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)等各系統(tǒng)的健康評(píng)分、異常項(xiàng)及保養(yǎng)建議一目了然。點(diǎn)擊具體檢查項(xiàng),還可以獲取對(duì)應(yīng)零部件工作原理與保養(yǎng)更換的相關(guān)提示。此外,報(bào)告中還會(huì)詳細(xì)展示本次保養(yǎng)施工項(xiàng)目的具體服務(wù),例如機(jī)油機(jī)濾的更換、輪胎石子清理、前機(jī)艙清洗等,讓車主對(duì)每一環(huán)節(jié)了然于心。

車輛檢測(cè)完成后,4S店服務(wù)顧問(wèn)將通過(guò)交互空間觸控大屏對(duì)車輛檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行可視化講解,輔以3D模型展示車輛零部件位置與工作原理,幫助車主更直觀地了解車輛情況。從“被動(dòng)告知”到“主動(dòng)參與”,奇瑞以技術(shù)手段拉近與用戶之間的距離,真正實(shí)現(xiàn)“檢測(cè)過(guò)程可視化、維修結(jié)果可追溯”。

自上線以來(lái),“透明健康車檢”憑借其透明化、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)贏得廣泛好評(píng)。數(shù)據(jù)顯示,使用該服務(wù)的客戶凈推薦值(NPS)高達(dá)96.8%,較未使用的客戶提升2%,印證了用戶對(duì)奇瑞服務(wù)升級(jí)的充分肯定。

奇瑞正以前瞻視角走在變革前沿,持續(xù)升級(jí)用戶的車生活場(chǎng)景體驗(yàn)。除“透明健康車檢”外,未來(lái)還將推出“智能遠(yuǎn)程診斷”和“云端技師答疑”等功能,串聯(lián)用車全鏈路,打造數(shù)字化服務(wù)新生態(tài)。這一系列舉措不僅彰顯了奇瑞向“用戶型企業(yè)”轉(zhuǎn)型的決心,更標(biāo)志著中國(guó)汽車品牌在服務(wù)領(lǐng)域的全新突破。奇瑞始終以用戶為中心,通過(guò)技術(shù)與服務(wù)的深度融合,攜手用戶共同邁向智慧車生活美好未來(lái)。